CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web almadeevacrochet.es (en adelante “el sitio web”) .
La utilización por parte del cliente de los servicios del sitio web presupone, en todo caso, la adhesión a
las Condiciones Generales de Compra aquí publicados. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones antes de proceder a realizar una compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra siempre estarán sujetas a la normativa vigente en
cada momento de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa
aplicable (tanto si esa modificación es de índole temporal como permanente), el cliente tendrá los derechos que la normativa aplicable le reconozca y se le informará de cualquier otra medida
adicional que pudiera adoptar a su favor.
En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes condiciones generales, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.
1. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de
el sitio web a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Se informa de que este sitio web se dirige exclusivamente a un público
mayor de 18 años, por lo que se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se
detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
El sitio web guardará la fecha y la hora en las que las condiciones generales de compra sean aceptadas,
en su caso, durante el proceso de compra.
El sitio web enviará un correo electrónico indicando el acuse de recibo del pedido. Sin embargo, la
formalización del contrato de compra no se realizará hasta que el sitio web envíe otro correo
electrónico posterior confirmando que los productos del pedido han sido enviados.
Debido a la naturaleza abierta del sitio web, y a la posibilidad de que se produzcan errores en el
almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la
información transmitida u obtenida por medio del sitio web, salvo que se establezca expresamente
lo contrario en la misma.
No obstante, almadeevacrochet.es hace todos los esfuerzos necesarios para que la información contenida en el
sitio web sea completa, veraz y correcta. De existir algún error en cualquier dato, almadeevacrochet.es procederá
a su rectificación.
2. DESCRIPCIÓN: PRECIO Y CARACTERÍSTICAS
Los precios aplicables, así como la descripción de las características de los productos y fotografías
orientativas, son los indicados en la página web en la fecha del pedido, salvo error manifiesto o
evidente. Los precios aparecen detallados en cada artículo. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
En relación con cualquier artículo adquirido en el sitio web, será este mismo el responsable de
proporcionar de forma clara y comprensible la información precontractual obligatoria señalada por
el artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (o la disposición
legal correspondiente que pudiera sustituirla) y otras disposiciones legales.
En ningún caso, y salvo disposición legal en contrario, el sitio web será responsable de las siguientes
pérdidas, con independencia de su origen: pérdidas de ingresos o ventas, pérdida de negocio, lucro
cesante o pérdida de contratos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de datos, pérdida de tiempo de gestión u horario de oficina.
3. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la
formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite
el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, o pago en tienda en el momento de recogida del pedido.
Medios de pago admitidos:
- Transferencia o ingreso bancario:
Beneficiario: Eva Rios Novoa
Nº Cuenta : IBAN ES41 2095 0276 20 9123417854
- Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Posteriormente, podrá consultar el importe efectuado y el medio de pago elegido en el ticket de compra que se enviará de forma electrónica en el correo de confirmación de compra del pedido. El cliente debe notificar a almadeevacrcohcet.es cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que el sitio web pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Tendam no es responsable de la aplicación de este tipo de
políticas de seguridad.
El cliente por lo tanto consiente que el sitio web le emita el ticket de compra (o factura simplificada) correspondiente en formato electrónico, en el correo de confirmación de compra del pedido. Dichos tickets de compra estarán disponibles mes a mes en el área de cliente si el cliente ha decidido registrar sus datos (y no comprar como invitado). El cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la emisión de facturas en papel, comunicándolo formalmente mediante escrito dirigido al domicilio social de almadeevacrochet.es , sin quedar condicionado al pago de cantidad alguna.
4. ENTREGA
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjesen dificultades en
cuanto a la entrega del pedido, o si no quedasen en el stock los artículos seleccionados, se
reembolsará el precio abonado, en su caso. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección
que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
4.1 Gastos de envío:
España: Coste fijo de 6€, entrega de 24-72h
Europa: Coste variable de 20-30€, entrega de 3 a 5 días
* Envío gratuito en España para pedidos superiores a 100€
4.2 Imposibilidad de entrega:
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte enviará un correo electrónico y, en algunos casos intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. En caso de no poder completarse la entrega, el pedido podrá retornar a los almacenes de origen y devolver el dinero al cliente, es decir, en este caso se entenderá que el cliente desiste del contrato, considerándolo resuelto.
En caso de que, transcurridos 15 días desde que su pedido estuvo disponible para su entrega, pero no haya sido entregado por causa no imputables a Tendam, se entenderá que el cliente desiste del contrato, considerándolo resuelto. En consecuencia, se devolverá el pago abonado por el cliente en el menor plazo posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que
se considera resuelto el contrato. Los gastos adicionales de transportes, derivados de dicho
desistimiento, serán repercutibles a los costes correspondientes.
4.3 Cancelación del pedido:
almadeevacrochet.es se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido confirmado, o no aceptar un pedido confirmado cuando medie alguna de las siguientes circunstancias:
• En caso de error técnico y/o error tipográfico de carácter manifiesto, evidente y obstativo en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en el sitio web cuando se realizó el pedido.
• Por falta de disponibilidad del producto.
• Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
• Cuando existan indicios que indiquen que el cliente es menor de edad y/o que está incumpliendo alguna de las condiciones recogidas en estas Condiciones Generales de Compra o en las promociones correspondientes.
• Cuando almadeevacrochet.es no haya podido realizar la entrega en la dirección facilitada por el cliente.
• Cuando se produzca un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera del control razonable de almadeevacrochet.es (casos de fuerza mayor).
5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.
5.1. Derecho legal a desistir de la compra
Derecho de desistimiento.
Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, únicamente por decisión del cliente.
El plazo de desistimiento expirará a los 7 días naturales del día que adquiriste (directamente o través de un tercero indicado por ti y distinto del transportista) la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los 7 días naturales del día en que la referida posesión material se adquirió sobre el último de esos bienes.
Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo
siguiente:
• Los artículos de bisutería (collares, pulseras, anillos…) sólo admiten
cambios, devoluciones y desistimientos a través de tienda online cuando conserven su etiquetado original y se presenten en su envoltorio original sin abrir y, en ningún caso, habiendo sido usados.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el etiquetado
original e ir debidamente embalados.
• En caso de desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones, contempladas para aquellos casos:
(i) de productos defectuosos o que presenten taras o defectos;
(ii) de recepción de un producto erróneo;
(iii) motivos distintos a los anteriores, amparados por la normativa vigente, y que no tienen cabida en el concepto de cambio y/o desistimiento.
En estos casos, la devolución se podrá efectuar en cualquier caso de conformidad a la normativa
vigente, tal y como se regula en el apartado 5.3 siguiente.
5.2. Devoluciones de productos defectuosos o con taras
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato dispones de 7 días naturales posterior a la recepción para devolverlo (El articulo debe estar en el estado tal cual fue recibido y sin señales de uso).
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
5.3. Artículos personalizados o bajo pedido:
Al tratarse de piezas únicas confeccionadas especialmente para cada cliente, no se admite devolución ni cambio.
• Coste: Será a cargo del cliente los gastos de devolución tras el desestimiento. Crochet reembolsará el
importe correspondiente de la compra del producto una vez reciba dicha devolución antes de que hayan transcurrido 10 días naturales
desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
• Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico hola@almadeevacrochet.es para informar de la devolución y número de pedido.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado, en la medida de lo posible, y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. En el supuesto de que el cliente no haya sido informado con anterioridad de esta circunstancia y sin embargo observe la falta de entrega de algún producto en su pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente que, tras las oportunas comprobaciones, procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock.
El sitio web reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 10 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock, se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios o en la normativa que pudiera modificarla o
sustituirla.
Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes. Ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos
legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por medio de hola@almadeevacrochet.es
El Servicio de Atención al Cliente de almadeevacrochet.es atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la
jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.
9. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
El sitio web se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
10. FUERZA MAYOR.
El cumplimiento por almadeevacrochet.es de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta
lista sea limitativa: la guerra, una pandemia, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a el sitio web.
El sitio web informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los diez días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra o en aquellas otras que la normativa aplicable pudiera, en su caso, establecer.
11. ATAQUES INFORMÁTICOS (VIRUS, PIRATERÍA…)
Está terminantemente prohibido el uso del sitio web mediante la introducción intencionada en el mismo de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El cliente no tratará de tener acceso no autorizado a este sitio web, a su servidor, o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con el sitio web. Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el cliente acepta y se compromete a no atacar el sitio web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula podrá llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas en la normativa aplicable.
almadeevacrochet.es informará de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes, y cooperaremos con ellas en los trámites pertinentes. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, el cliente dejará de estar autorizado para usar y entrar en el sitio web.
El sitio web no se hace responsable de los daños, perjuicios o pérdidas resultantes de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al equipo informático, datos o materiales cuando se deriven del uso del sitio web o de la descarga de contenidos de la misma a los que se redireccione.
12. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Puedes consultar información adicional y detallada sobre nuestra Política de
Protección de datos aquí.
13. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación
española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la
resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.
